Customer Service Assistant (Rolling Intake)

Tentang Zalora Indonesia

Zalora didirikan pada tahun 2011 dan menjadi bagian dari Global Fashion Group. Seiring dengan perkembangan bisnisnya, Zalora Indonesia resmi berdiri pada tahun 2012. Berkat kinerja positifnya, Zalora menjadi fashion e-commerce terbesar di Asia Tenggara.

Yang akan kamu lakukan

Jika kamu bekerja sebagai Customer Service Assitant di Zalora Indonesia, maka kamu akan mendapatkan tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:

• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan berdasarkan data interaksi di masa lalu, dengan tujuan supaya bisa melebihi ekspektasi pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu tertentu.
• Manfaatkan keterampilan customer service yang sangat baik untuk mengambil alih escalated calls/walk-in jika dibutuhkan.
• Mampu melakukan eskalasi pertanyaan/keluhan yang belum terselesaikan dan mengarahkannya ke sumber daya yang tepat saat diperlukan.
• Memastikan untuk recording, mendokumentasikan, dan melakukan closure yang tepat.
• Melakukan mulstitask, memberikan prioritas, dan mengatur waktu secara efektif.
• Merekomendasikan perbaikan prosedur dan mengimplementasikannya.

Training, pengembangan diri & rotasi

Kami belum menemukan informasi secara spesifik tentang training, pengembangan diri & rotasi pada posisi ini. Namun secara garis besar, seorang customer service akan berhubungan langsung dengan keluhan pelanggan. Oleh karena itu, secara umum biasanya training yang diberikan berhubungan dengan CRM, complain management, teknik persuasi dan skill lain yang dibutuhkan. 

Kompensasi & benefit

Menurut informasi yang kami dapatkan, gaji rata-rata yang diterima oleh fresh graduate di Zalora Indonesia berkisar antara 5 - 6 juta/bulan. Selain itu, kamu juga bisa dapat benefit berupa Jamsostek, THR, shifting, sarapan, cemilan dll. 

Jenjang karir

Jenjang karir di Zalora tentunya ada, selama kamu menunjukkan performa kerja yang bagus, dimulai dari sisi tanggung jawab, dedikasi, cara berkoordinasi dan lain sebagainya. 

Work-life balance 

Menurut review salah satu karyawan di Zalora Indonesia, work-life balance di sana cukup bagus. Di Zalora karyawan bisa mendapatkan waktu kerja yang fleksibel dan atasan yang supportif.

Kultur kerja

Lingkungan kerja di Zalora Indonesia sangat dinamis dan menyenangkan karena dipenuhi oleh anak muda yang enerjik. Selain itu, direksi juga sangat dekat dengan para karyawan. 

Tentang kamu

Jika kamu ingin mengambil kesempatan untuk berkarir di fashion e-commerce terbesar di Asia Tenggara sebagai Customer Service Assitant, berikut kualifikasi yang harus kamu miliki:

• Memiliki semangat yang kuat untuk menangani dan melayani pelanggan.
• Memiliki keinginan yang kuat untuk mempelajari produk dan layanan dari Zalora.
• Perhatian kepada sesuatu yang bersifat detail, serta tidak ragu untuk mengambil alih kendali jika diperlukan.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan mapun tulisan.
• Bersedia untuk bekerja mengisi rotasi shift akhir pekan.
• Bersedia untuk kerja antara pukul 6.00 - 12.00, 5 hari dalam seminggu.
• Memiliki kemampuan analisis tinggi serta proaktif.
• Mampu belajar dengan cepat.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melayaninya secara ramah.

Cara melamar

Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman website karir Zalora Indonesia. Pastikan kamu sudah memenuhi semua persyaratan yang disebutkan diatas. 

Bekerja sebagai Customer Service Assistant akan mengasah kemampuan komunikasi dan persuasi kamu. Hal ini akan sangat bermanfaat untuk future development